1.«Северный автовокзал» - объект транспортной инфраструктуры, включающий в себя комплекс зданий и сооружений, предназначенный для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа, находящийся на территории, расположенной по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вокзальная, 15 «А».
2.Режим работы «Северного автовокзала» круглосуточный. Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются в соответствии со сводным расписанием движения автобусов,отправляющихся в рейс с территории "Северного автовокзала", размещенным на 1 этаже основного здания «Северного автовокзала».
3.Комплекс зданий и сооружений «Северного автовокзала» включает в себя основное здание «Северного автовокзала» и территорию технологической зоны для транспорта и пассажиров (далее - территория "Северного автовокзала").
3.1.В основном здании «Северного автовокзала» расположены:
- зал ожидания для пассажиров (кассовый зал);
- кассы для продажи билетов и оплаты багажа;
- окно дежурного администратора;
- справочная служба;
- кабинет для проведения предрейсового, межрейсового медицинского осмотра водителей;
- пост охраны;
- камера хранения ручной клади и багажа;
- киоск продажи печатной продукции;
- комнаты длительного отдыха;
- комната матери и ребенка;
- кафе быстрого питания;
- павильоны бытового обслуживания;
- магазины;
- администрация "Северного автовокзала";
- прочие помещения.
3.2. На территории "Северного автовокзала" расположены:
- 11 перронов посадки пассажиров;
- 4 перрона для высадки пассажиров;
- разворотная площадка и стоянка автобусов;
- смотровая яма для проведения предрейсового технического осмотра автотранспорта;
- павильоны общественного питания и торговли для удобства пассажиров.
- павильон для продажи билетов;
- касса допродажи билетов.
4.На "Северном автовокзале" пассажирам оказываются следующие услуги:
- текущая и предварительная продажа билетов;
- хранение ручной клади и багажа;
- предоставление справочной информации;
- прочие услуги.
5.Пассажиры имеют право на бесплатное пользование залом ожидания и санитарными узлами, расположенными в основном здании "Северного автовокзала", при наличии билета, срок действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршруту автобусов регулярных перевозок, отправляющихся в рейс с территории "Северного автовокзала".
6.Продажа и возврат билетов.
6.1.Правила текущей и предварительной продажи билетов.
6.1.1.Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа на международные, междугородные и пригородные маршруты на все направления осуществляется во всех кассах, расположенных в основном здании "Северного автовокзала", в кассе допродажи билетов и павильоне для продажи билетов, расположенных на территории "Северного автовокзала", а также в кассах удаленного доступа, через платежные терминалы и агентства, на сайте "Северного автовокзала": www.avtovokzal-ekb.ru.
6.1.2.Продажа билетов в кассах "Северного автовокзала", за исключением кассы допродажи билетов, прекращается за 5 минут до отправления автобуса.
6.1.3.Предварительная продажа осуществляется за 10 дней до отправления автобуса согласно расписания движения автобусов, отправляющихся в рейс с территории "Северного автовокзала", и прекращается за 24 часа до отправления автобуса. За предварительную продажу билетов взимается комиссионный сбор.
6.1.4.Текущая продажа осуществляется за 24 часа и менее до отправления автобуса согласно расписания движения автобусов,отправляющихся в рейс с территории "Северного автовокзала".
6.1.5. Стоимость проезда (тариф) устанавливает перевозчик.
6.1.6.На междугородных рейсах помимо тарифа взимается страховой сбор обязательного страхования пассажиров, который включне в стоимость билета.
6.1.7. При продаже билетов могут оказываться дополнительные услуги за дополнительную плату.
6.1.8. Режим работы касс по продаже билетов, расположенных в основном здании "Северного автовокзала": круглосуточный. Режим работы других касс: согласно сменного графика работы кассиров.
6.2. Правила допродажи билетов.
6.2.1. В кассе допродажи билетов, помимо текущей и предварительной продажи билетов на все рейсы всех направлений, продаются билеты на отправляющиеся рейсы, и производится допродажа багажных квитанций..
6.3. Правила продажи льготных билетов.
6.3.1.В кассах "Севрного автовокзала" граждане, имеющие право бесплатного проезда в соответствии с действующим законодательством, могут приобрести льготные билеты для проезда на междугородных рейсах по территории Свердловской области.
6.3.2.Рейсы, на которых предоставляются льготы по бесплатному проезду, выделены на сводном расписании движения автобусов, отправляющихся в рейс с территории "Северного автовокзала".
6.3.3. При продаже льготного билета кассир обязана запросить у пассажира все необходимые документы, дающие право на данную льготу в соответствии с действующим законодательством. Пассажир обязан представить кассиру все запрашиваемые документы.
6.3.4.При продаже льготного билета взимаются все установленные комиссионные сборы.
6.4. Правила возврата билетов.
6.4.1.Возврат билетов осуществляется во всех кассах "Северного автовокзала", за исключением кассы допродажи билетов.
6.4.2.Возврат денежных средств осуществляется при предъявлении пассажиром кассиру билета,документа,удостоверяющего личность, и заявления пассажира на возврат билета.
6.4.3.При возврате билетов на отмененные ( а также на опаздывающие) рейсы кассир осуществляет пассажиру возврат полной стоимости проезда.
6.4.4.При возврате пассажиром билета не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса, из стомости билета кассиром удерживается 5% от стоимости проезда, при возврате билета менее чем за 2 часа до отправления автобуса - 15%, при возврате билета по причине опоздания в течение 3 часов с момента отправления автобуса - 25%, при возврате билета по причине болезни, несчастного случая в течении 3 суток с момента отправления автобуса - 25%.
6.5.Правила пользования услугами справочной службы.
6.5.1.Справочная служба расположена в кассе № 14, находящейся в основном здании "Северного автовокзала". Режим работы: с 08:00 ч. до 20:00 ч.
6.5.2.Справочная служба оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации по работе "Северного автовокзала", а также о рейсах автобусов,отправляющихся с территории "Северногоа автовокзала".
6.5.3.Телефоны Справочной службы – (343) 358-41-68, 378-16-09.
7.Правила оплаты проезда, провоза багажа и ручной клади.
7.1.Пассажир обязан оплатить проезд в кассах "Северного автовокзала". Подтверждением оплаты проезда (заключения договора перевозки пассажира) является билет.
7.2.Безбилетным является лицо: а) обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета; б) предъявившее билет без отметки о гашении, если гашение билета является обязательным; в) предъявившее поддельный билет; г) предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указаны сведения не соответствующие льготному документу, предъявляемому при посадке; д) предъявившее ранее использованный билет;
7.3.Безбилетные лица на посадку не допускаются.
7.4.Не допускаются в салон автобусов при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, марающую других пассажиров или кресла автобуса, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.
7.5.Пассажир имеет право провозить с собой:
7.5.1.За плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто семьдесят сантиметров.
7.5.2.Бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
7.6..Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира. Размещение ручной клади на местах, предназначенных для сидения,в проходе между сидениями, возле входа или выхода из транспортного средства, в том числе аварийного,запрещается.
7.7.Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и другие опасные вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы) загрязняющие транспортные средства и одежду пассажиров.
7.8.Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром. Багаж принимается для перевозки без вскрытия тары или упаковки. Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки. Перевозка багажом пищевых продуктов, в том числе скоропортящихся, в багажных отделениях транспортных средств и багажных автомобилях без поддержания температурного режима осуществляется под ответственность отправителя без объявления ценности этого багажа. Сдача багажа перевозчику оформляется багажной квитанцией. Багаж выдается лицу, предъявившему багажную квитанцию и багажную бирку. В случае утраты багажной квитанции или багажной бирки багаж может быть выдан лицу, которое докажет свое право на него, указав письменно точные признаки вещей, входящих в состав багажа.
8. Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром.
8.1.При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:
8.1.1.Перевозить с собой бесплатно в автобусах пригородного сообщения детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 8.2 настоящих Правил;
8.1.2.Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше пяти лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 8.2 настоящих Правил .
8.2.В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы.
8.3.Пассажир обязан иметь при себе документ, подтверждающий возраст ребенка, перевозимого с предоставлением льгот по провозной плате, указанных в пунктах 8.1 и 8.2 настоящих Правил, который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль оплаты проезда.
9.Наличие у пассажиров билетов, багажных квитанций контролируется контрольно-ревизорской службой, перронными контроллерами «Северного автовокзала», а также рейсовыми водителями транспортных средств.
10.Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на "Северном автовокзале", предъявляются администрации "Северного автовокзала" через дежурного администратора или путем записи в книгу жалоб и предложений. Книга жалоб и предложений с 8:00 ч. до 20:00 находится у дежурного администратора, а с 20.00 ч. до 08.00 ч. - в кассе № 10, рапсоложенной в основном здании "Северного автовокзала".
11.В основном здании «Северного автовокзала» запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. № 112 «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»
